上新了餐道!轻量版系统上线、外卖平台客诉实时查看......

62601927872个月前
原文标题:上新了餐道!轻量版系统上线、外卖平台客诉实时查看......
本文摘要:本月,餐道产品再次迎来功能上新,更新内容涉及餐道SaaS系统6.0版本、聚合配送系统等产品线的多项功能。在产品使用中,主要产生了哪些变化?让我们一起听听,这些餐饮老板们怎么说——01 COMS-Lite版本独立项目上线Q :作为小餐厅老板,... ...
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本月,餐道产品再次迎来功能上新,更新内容涉及餐道SaaS系统6.0版本、聚合配送系统等产品线的多项功能。




在产品使用中,主要产生了哪些变化?让我们一起听听,这些餐饮老板们怎么说——






01 COMS-Lite版本独立项目上线

Q :


作为小餐厅老板,我的店内人力有限,之前没有安排专人来做外卖运营。为了省心想要采购一套SaaS系统,又担心使用复杂,反而比之前更耽误时间,现在不知道如何是好了。


A :


不妨试试餐道新推出的轻量版总部及区域管理的应用(COMS-Lite):这款系统专门面向中小型商家设计,针对其系统接入量少、数据分析需求简单特点,可帮助商家快速上手应用。


COMS-Lite功能覆盖外卖渠道主流场景,在解决外卖订单管理与外卖配送需求的同时,大幅简化了管理功能和操作步骤、降低商家使用难度与成本,助力商家轻松完成数字化转型。有需要的商家快来联系吧!






02 快速对接外卖平台客诉处理

Q :


我在美团、饿了么等平台做外卖运营时,经常无法第一时间看到客户的投诉订单,已经好几次没能及时处理了。


客户有差评,门店的排名和曝光量就会一落千丈,进店的人数也跟着降低不少,哎...


A :


这个问题通过餐道COMS就可以解决!最新更新的版本中,COMS紧跟饿了么平台迭代,已经成功对接饿了么客诉平台,支持商家实时获取饿了么投诉订单,保证投诉处理的时效性。


对于美团平台的投诉,同样可以使用餐道IM在线联系功能解决:餐道IM在线联系功能拥有评价实时更新权益,商家可及时查看到用户的评价反馈,无需再像以前一样,等到第二天才能看,避免了投诉处理慢造成的门店口碑滑坡。






03 新增邮件提醒功能

Q :


商品库存出现变动时,门店端的运营人员如果不能及时补货或者下架商品,就会导致顾客仍可以“正常下单”缺货商品。


之后还要联系对方换货、退款,不仅十分麻烦,有时还会引发顾客的差评,怎么才能更快地告知相关人员呢?


A :


餐道SaaS系统后台新增了邮件提醒功能,指定的商品确认售罄后,系统将自动发送邮件,通知相关运营人员,督促其完成商品补货、下架处理,确保区域管理员/总部对门店进行监督工作的时效性,降低退单、换货概率,保障店铺口碑。






04 优化产品图片加载速度

Q :


上传到系统后台的产品图片,有的尺寸太大了,在外卖小程序和App中打开时,不仅浪费手机流量,加载速度还特别慢,用户反应有时等不及图片加载,就去别家下单了。


A :


这个问题餐道有考虑到,所以在系统后台上传图片时,餐道对图片的尺寸进行了优化,在不影响APP、小程序中图片清晰度的前提下,对图片尺寸进行了适当压缩,即能够加快图片加载速度,也帮助用户节省了流量,提升了用户的点餐体验。






05 多套配送范围方案预设及一键切换

Q :


根据不同时段、天气等因素,我可以为不同门店设定不同的配送范围,但是每次修改方案时,都需要在后台手动设置一遍,有没有更加高效的解决方案呢?


A :


有的,最新更新的餐道COMS系统中,可以“预设”配送方案:您可以将多套不同配送范围的方案套用到不同门店,并在后台“一键切换”,及时响应您调整配送费用、配送范围的需求,而且操作简单、不易出错,可以提高运营人员的工作效率。





06 支持同时对多家配送公司发单

Q :


我在使用聚合配送为门店呼叫骑手时,系统需要“轮流呼叫”各配送公司骑手,排在前面的公司没有骑手接单,才能呼叫下一家。


虽然运力提升了上去,但聚合配送的使用率还是偏低,不知道有什么好的提升办法?


A :


餐道聚合物流产品线近期迎来重大更新,您可以选择“同时呼叫”模式,对多家配送公司的骑手同时进行发单,优先使用最快分配骑手的配送公司。


如此一来,既可以提升外卖订单效率,也能够提升聚合配送的使用率。商家送得越多,省钱就越多。





以上就是本月餐道产品的主要更新内容了。如果您还有哪些产品使用问题或产品建议,欢迎在文章下方留言告知餐道君~




未来,我们会在每月定期发布产品功能迭代汇总,以专栏形式,帮助客户快速了解餐道产品新动态。大家可关注【餐道O2O】公众号菜单栏,随时查看往期功能迭代稿件。


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