美团优惠券套路:返钱变返券,用券有条件

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原文标题:美团优惠券套路:返钱变返券,用券有条件
本文摘要:美团优惠券是一种套路吗?下单前还是返50元代金券,等再用的时候就变成了“满299元可用”。出品 YOUNG财经TMT内容组文 樊博编辑孙瀛洲(syz@youngcaijing.com)两位网友向YOUNG财经投诉,在使用美团外卖时遭遇了“优... ...
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美团优惠券是一种套路吗?下单前还是返50元代金券,等再用的时候就变成了“满299元可用”。


出品 YOUNG财经TMT内容组
樊博
编辑孙瀛洲(syz@youngcaijing.com)


两位网友向YOUNG财经投诉,在使用美团外卖时遭遇了“优惠券套路”。他们分别通过美团外卖挑选某款商品,在某生鲜超市的页面发现有许多优惠券提醒,于是选择在该点消费。当他们提交订单时,在付款页面“满返商家代金券优惠”一栏,用红色字体写着“返50元商家券”。



但当他们想要下次购物想要使用这张商家券时,却被告知该商家券的使用条件是“满299元减50元”,即当顾客在该商家购买商品价格超过299元时,该商家券才能生效。



YOUNG财经发现,在付款页面中美团并没有对满返的优惠券进行解释,在该优惠券的优惠规则中也没有声明该优惠券有使用条件。



但在该商家首页,还有许多优惠券,处于明显位置。在这些优惠券上,清楚地写着优惠券适用条件,例如,首页中一张20元店铺通用优惠券上标注着“满119可用”的提示。


同是外卖平台的饿了么也有此类活动,点开“满返红包”右方的问号,可以看到该满返红包的使用规则。



据了解,满返券活动是美团推出的一种营销活动,商家优惠券的发放条件以及适用条件可以由商家自行决定。两位网友致电商家询问,商家表示该优惠券为美团方提供,与商家无关。


YOUNG财经在黑猫投诉上,以“美团、优惠券”以及“美团外卖、优惠券”为关键词检索发现,前者有2467条结果,后者为417条,其余的投诉中包含但不限于“美团果园”、“美团骑行”、“美团优选”等。




其中,对于美团满返优惠的投诉也涉及美团优选


2021年2月,有用户在黑猫投诉上称自己在美团优选购物时,平台弹出弹窗画面提示他“全场单笔消费满30元返30元”,当他付款时,“立即支付”选项上的提示变为一行更小的气泡提示“满30返30券包”。购物完成后,美团系统发放给他的,是6张价值5元的优惠券,且要满足购物满40元的条件才能使用。




另在今年5月,有用户在黑猫投诉称自己使用美团优选时,看到美团优选给出满3返10的优惠,下单后发现,返10指的是返两张五元优惠券,一张满15元减5元,一张满25元减5元。




开篇两位不满美团外卖优惠券的用户随后分别向美团客服投诉,最终得到的反馈并不相同。其中一位在投诉后,获得了50元现金赔偿。另一位在投诉后,被客服告知只能提供20元代金券的赔偿。该用户不满并拒绝了美团的赔偿方案,客服称将上报该投诉。截止发稿时,投诉已过半个月,该用户未再次收到美团的电话。


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