饿了么惊现“鬼单”,骑手连续两天接单不送

626019278143个月前
原文标题:饿了么惊现“鬼单”,骑手连续两天接单不送
本文摘要:接单不送,骑手罢工,管理混乱......饿了么究竟怎么了?↓↓↓前言:愿天堂没有饥饿。神说:人间要有美食,于是便有了中国人。中国人说:神啊,自己做饭太累了,于是便有了外卖。不知各位有没有回想起被外卖支配的恐(便)惧(利)。如今的外卖江湖,百... ...
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接单不送,骑手罢工,管理混乱......饿了么究竟怎么了?↓↓↓





前言:愿天堂没有饥饿。


神说:人间要有美食,于是便有了中国人。


中国人说:神啊,自己做饭太累了,于是便有了外卖。


不知各位有没有回想起被外卖支配的恐(便)惧(利)。


如今的外卖江湖,百度美团饿了么三分天下。


今天我们就讲一个饿了么个故事。


12月7日,一位粉丝找到了NEXTTECH,讲述了她的惨痛遭遇,听完我们都可耻饿了。


事情是这样的:


12月6日晚,张女士结束了一天的工作,拖着疲惫的身体回到家中准备享用一顿烛光快餐。


于是她掏出手机,打开了“饿了么”选择了一家心仪的店铺,简简单单的点了一餐外卖,晚餐嘛,吃少一点,也就点了140块钱。



等外卖吧~等啊等,等了两个小时,张女士依然没有等到外卖,打开界面一看,骑手已经点击了【确认送达】。张女士尝试联系骑手,骑手竟然关机了。



张女士联系了饿了么客服,客服也似乎早有准备,诚意满满,当即决定赔偿张女士一张10块钱的满减红包。


饿了么仿佛在用实际行动诠释:



除此之外,没有其他回应了,没有对骑手的处罚,没有更多补偿,餐费都没赔。


张女士此时自然是很委屈的啊,她一气之下,饿着就睡了。


转眼到了12月7号,不信邪的张女士决定再次点单同一家餐厅的外卖,甚至还多点了一点,这次点了190块,没过几秒,骑手接单了,惊人的是,接单的竟然是跟昨天同一个骑手!



“有一种不祥的预感。”


不过这次骑手还算仁义,接单两个小时压根没去取!没办法,最后餐厅老板亲自把凉透的外卖送到了张女士手。





商家:最近不要点饿了么,用别的平台吧。

骑手恶意坏单,到底是道德的沦丧,还是客户的不原谅?NEXTTECH内部暗搓搓的商量了一下,得出了一个惊人的结论!



莫不是骑手跟商家之间有梁子,恶意败坏他家名声!


我们给商家打了一个电话,谁知商家竟也向我们大吐苦水。


原来,这并不是这一个骑手的个别行为。据骑手们讲,平台对他们过分压榨,他们对平台积怨已久,这是他们有组织的报复饿了么的行为,甚至还组织了集体罢工!



商家最后很贴心的叮嘱我们,近期不要在饿了么平台上订餐“现在饿了么的管理特别特别乱,各方都在踢皮球,最好还是从别家平台点吧!”。


骑手,站长各执一词。

饿了么骑手众多,管理一个地区的骑手头子被称为“站长”。


为了求证商家的说法,我们先找骑手站长聊聊。很快我们通过商家要到了该地区两个站长的电话,拨打第一个,通了。


NEXTTECH:请问是XXX地区饿了么骑手站的站长吗?


站长:啊对呀,请问您是哪位?


NEXTTECH:我们在点单的过程中遇到了blablabla的事情,我们听说你们这边骑手报复平台都开始罢工了!有没有这事啊!


站长:……..emmm其实我两个月之前已经不干了。你说的这个事情据我所知不存在的啊!这个应该是骑手的个人行为,我建议你们可以向平台投诉,一定会给你们解决的!


NEXTTECH:…….


站长



看来这位站长没啥有价值的信息,我们联系一下另一位站长。


这位站长就直接多了。


压根不接......


本着刨根问底的精神,我们来到了事件的发生地,跟这边的饿了么骑手们聊了聊,这才基本还原了一些现实。


原来:饿了么骑手分为两种,一种是正式工,除了每单的收入以外,还有一笔基本工资;另一种是属于“外包工”,也可以理解为临时工,他们没有基本工资,做多拿多,做少拿少,而相对的,饿了么对与这部分骑手的管控手段也没那么多。




最近,天气寒冷,外卖数量激增,骑手数量又比较少,订单超时的状况在所难免,如果超时被投诉,骑手将面临高达几百块的罚款,对于合同工来说,他们有基本工资,尚且能忍。对于“外包工”来说,一单罚款可能就意味了一到两天都白干了。可谓是非常苛刻了。



因此,很多外包工气不过,就采用恶意掉单的方式与平台对抗。至于罢工也确有其事,参与罢工的不仅有外包工也有部分合同工。而饿了么平台对于此事却一直三缄其口,没有有效的管理手段,不仅无法保证骑手的利益,也没有出台有效的措施来改善该地区的用户体验。



饿了么官方:不予回应。

最后,我们与饿了么官方取得了联系。饿了么官方表示会退还张女士的部分餐款,并再次非常大气的发放一张11元红包。


除此之外,依然没有对骑手罢工事件进行回应,同时也未提出任何对该地区现状的整改承诺。



我们将持续关注事件的后续发展。


这里是NEXTTECH。


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